[제주교통복지신문 신혜정 기자] 'e카운셀링크'는 AI 안면인식 시스템을 통해 내담자의 감정을 체계적으로 분석하며 공감과 소통을 바탕으로 내면의 변화를 이룰 수 있는 상담플랫폼을 개발 중이다.

'e카운셀링크'는 상담사를 선택하기 전 내담자에게 설문지를 제공하고 있다.

내담자가 현재 갖고 있는 자신의 고민, 성향, 욕구 등을 체크하면 그에 맞는 상담사를 우선적으로 매칭하는 시스템이다.

숙련된 상담사의 오랜 경력과 AI 안면인식 시스템이 만나 내담자의 반응과 감정 변화를 빠르게 캐치하는 것도 비대면 상담의 한계를 극복할 수 있는 부분으로 보인다.

'e카운셀링크'는 관계자는 “가족관계, 사회생활 중 대인 관계가 원만하지 못해 스트레스를 받고 있다면, 내가 원하는 것이 무엇인지, 어떠한 방법이 나를 위한 방법인지 정확하게 파악하는 것이 중요하다"며 "불안한 심리나 갈등을 해소하기 위해서는 먼저 그때 상황을 정확히 알고 이해하면서 닫힌 부분을 열어주는 것이 필요하다"고 말했다.

이어 “상담 받을 용기를 냈다면 이미 변화의 기회를 선택한 것이다. 내담자가 고민하고 어렵게 결정한 만큼 도전한 보람을 느끼는 선택이 될 수 있도록 적극 노력하겠다"라고 전했다.

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