이번 조사는 민원서비스 이용 과정에서 민원인의 체감 만족도를 측정하고 개선사항을 파악해 시민들에게 더 나은 행정서비스를 제공하기 위해 실시됐다.

조사방법은 외부 전문 조사기관에 의뢰해 지난 6월과 11월 상․하반기 2회에 걸쳐 종합민원실과 읍․면․동을 방문한 민원인 1,300명을 대상으로 진행됐다.

조사결과 만족도 지수는 94.3점으로, 개별요소별 만족도는 민원응대태도가 95.8점으로 가장 높게 나타났고, 편의시설에 대한 조사에 90.1점으로 다소 낮게 조사됐다.

이외에도 종합요소별 전달요소로는 민원인 응대 태도 및 친절도 95.8점, 민원행정 서비스 품질 94점, 편의시설 환경요인 93.3점 순으로 응답했다.

한편, 제주시는 부서별 민원행정서비스 만족도 지수 평가 결과, 상위 6개 우수부서에 대해 포상 등 인센티브를 제공했다.

강선호 제주시 종합민원실장은 “이번 평가 결과를 통해 시민이 만족할 수 있는 다양한 시책을 개발하고, 민원서비스 개선을 위해 노력하겠다”고 말했다.