[제주교통복지신문 김현석 기자] 제주시는 민원안내 서비스 질 향상을 위해 그동안 문자만 지원하던 문자서비스에 멀티미디어(사진)를 포함하는 민원안내 문자서비스를 제공한다고 밝혔다.

기존 문자서비스는 민원 처리 결과를 민원인에게 안내할 때 문자만 사용 가능하여 관련 내용을 충분히 전달하지 못한다는 아쉬움이 있었다.

이번에 새롭게 개선된 문자서비스는 멀티미디어(사진)를 포함한 메시지 전송이 가능해 민원인은 민원 처리 결과를 멀티미디어(사진)를 통해 쉽게 확인할 수 있다.

특히 안전·교통·환경 등 시민들의 생활과 밀접한 현장민원에 대한 처리 결과를 시각적으로 확인할 수 있어 민원 처리 만족도를 높일 것으로 기대된다.

제주시는 해당 서비스를 올해는 본청 부서를 중심으로 시범운영하고 내년부터는 읍·면·동까지 확대할 계획이다.

제주시 관계자는 “시민-행정 간의 소통창구 개선을 통해 시민들의 행정서비스 만족도를 향상할 수 있도록 지속적으로 정보시스템을 이용한 새로운 서비스를 추진해 나갈 예정”이라고 밝혔다.