[제주교통복지신문 김현석 기자] 서귀포시가 운영하는 공식 SNS 시정홍보 채널 4종(블로그, 페이스북, 인스타그램, 유튜브)에 대한 만족도가 대체적으로 높은 것으로 나타났다.

서귀포시는 지난 10월 31일부터 11월 15일까지 서귀포시 공식 SNS구독자 1,251명을 대상으로 만족도 설문조사를 실시했다.

실시 결과 ‘만족한다’또는 ‘매우 만족한다’는 응답이 전체의 85%에 달했다.

만족 사유로는 ①한눈에 알기 쉬운 콘텐츠(카드뉴스, 감성사진)(59.6%) ②이벤트를 통한 시민과의 소통(39.3%), ③신속, 전문성있는 콘텐츠(38.5%), ④서귀포시의 시정정보(34%) 순으로 높게 나타났다.

‘시정홍보에 대한 정보를 주로 어디에서 얻는가?’에 대한 질문에는 ‘서귀포시 SNS채널을 통해 얻는다’ 내용에 응답률이 58.3%(729명)로 가장 많았고 인터넷 뉴스가 43%(538명)로 뒤를 이었다.

구독자들의 SNS 매체 이용 조사에서는 블로그가 가장 많았고, 인스타그램, 유튜브가 뒤를 이었으며 서귀포시 SNS 채널 중 팔로우하는 매체 또한 블로그, 인스타그램, 유튜브 순으로 조사됐다.

대표적인 건의 사항으로는 여행명소, 맛집소개 등이 주를 이뤘고 테마별 여행코스(부모, 아이, 뚜벅이에게 필요한 여행 코스 등) 소개를 원하는 건수가 가장 많았고 타 지자체 협력 이벤트, 라이브 방송 예고, 시민추천 맛집 제작, 웹툰 제작 요구 등이 있었다.

선호하는 콘텐츠 유형을 묻는 질문(복수응답)에는 카드뉴스가 응답률의 절반을 넘어섰고 사진도 49%를 차지하여 시민이 원하는 콘텐츠로 공식SNS를 적절히 운영해 왔다고 분석됐다. 더불어 영상·라이브 방송과 구독자 이벤트를 배치하여 향후 SNS 운영에 반영할 예정이다.

앞으로 얻고 싶은 정보로는 여행정보(49.3%)와 문화행사(32.1%)가 81.4%(1,018명)로 가장 높았다.

서귀포시 관계자는 만족도 조사를 통해 서귀포시가 2023년 시정홍보를 위해 나아가야 할 방향의 윤곽을 잡고 시민 의견을 적극 반영한 콘텐츠를 만들어 나갈 방침이라고 밝혔다.