[제주교통복지신문 김현석 기자] 서귀포시는 2022년 6월 1일부터 9월 30일까지 접수 처리된 유기한 민원을 무작위로 추출, 190명에 대하여 ‘2022년 하반기 행복민원·청렴민원서비스 만족도 조사’를 실시했다.

객관적인 조사를 위하여 전문기관에 설문조사를 위탁하여 민원처리 만족도(신속성, 전문성, 공정성, 친절도, 전반적 만족도)와 청렴도(투명성, 알선·청탁 여부, 금품·향응 제공 요구, 전반적 청렴도)를 조사했다.

만족도 조사 결과, 고객만족도 점수는 총 93.5점으로 민원처리 만족도는 총 91.7점, 청렴도는 총 95.3점으로 나타났다.

민원처리 만족도는 업무 친절성(92.5점), 업무 공정성(92.5점)이 높게 나타났고, 업무 신속성(91점), 업무 전문성(91점)으로 타 항목보다 다소 낮게 나타났다.

청렴도는 알선·청탁 여부(100점), 금품·향응 제공 여부(100점)으로 높게 나타났고, 업무 투명성(92점)이 타 항목보다 다소 낮게 나타났다.

2022년 하반기 민원서비스 만족도 총점은 93.5점으로, 상반기 대비 0.5점 상승하여 고객만족도 지수가 상반기에 이어 우수한 수준인 것으로 나타났다.

서귀포시 관계자는 “민원처리 부서의 지속적인 업무연찬을 통해 민원 업무지식, 업무처리능력, 정확성, 신속성 등을 높이고, 민원업무 처리시 민원인에게 기준과 절차를 상세히 안내하여 민원서비스 만족도 제고를 위해 노력하겠다”고 말했다.